他們,隊伍團結(jié),不懼工作崗位上的各種困難;他們,不畏艱辛,為客戶單位財產(chǎn)保駕護航;他們,一絲不茍,為公司兢兢業(yè)業(yè);他們將保安員的服務(wù)意識和服務(wù)形象體現(xiàn)的淋淋盡致;他們就是惠州保安公司一大隊保安隊員。
合理安排崗位
1月14日,惠州保安公司一大隊隊長謝春生一如既往地帶領(lǐng)隊員執(zhí)勤。因客戶單位惠州明大精密組件有限公司廠區(qū)分散,單博羅縣總廠區(qū)就設(shè)置了11個護衛(wèi)點,此外在惠城區(qū)還有兩個護衛(wèi)點,十三個點共有保安員五十余名,全部由謝春生隊長負責培訓(xùn)、組織和管理,這算是惠州保安公司在廠區(qū)安全護衛(wèi)項目中較大的分隊了。
惠州保安公司一大隊除了保安員人數(shù)多,安保責任區(qū)大,護衛(wèi)點分散以外還有一個明顯的特點,就是保安員和廠區(qū)工作人員一樣,要實行“兩班倒”工作制,白班和夜班均需巡查廠區(qū)內(nèi)外安全,排查廠區(qū)消防隱患,開展車間紀律檢查和上下班打卡監(jiān)督等工作。因此一大隊保安員工作量是比較大的,除了常規(guī)安保工作還要不定期配合客戶單位進行消防設(shè)施更換,開展員工活動安保,對進出廠區(qū)人員、車輛開展通行檢查等工作。謝春生隊長常開玩笑說:“在信濠當分隊長真不輕松,大到與客戶單位溝通、談合同,小到跟保安員談心,頂崗位,哪里是個分隊長,分明就是革命一塊磚,哪里需要哪里搬。”眾所周知,企業(yè)的競爭,很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低。一個成功的企業(yè)背后,必定有一大批能力卓越、業(yè)績突出的優(yōu)秀員工;同樣,一個人想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,必須具有優(yōu)秀的素質(zhì)。這就是惠州保安公司一大隊,在較大的工作量面前心態(tài)是放平的。
讓客戶滿意
不論寒暑,天氣條件如何,每個崗點上保安員都嚴陣以待,保持高度警惕,對進入護衛(wèi)點人員、車輛進行排查、登記,工作相當認真負責;再看各個護衛(wèi)點保安員的形象,每個崗位上保安員都著裝規(guī)范,站姿端正。
素質(zhì)是人的才智、能力和內(nèi)在涵養(yǎng)。它是人的身體狀態(tài)、文化技能、思想意識這三個方面的綜合體現(xiàn)。素質(zhì)有其天賦的一面,但主要還是靠后天的實踐培養(yǎng)。—個人素質(zhì)的高低,對于人生的成長、事業(yè)的成敗、人際的交往、目標的實現(xiàn)起著決定性的作用。形象則包含幾方面情況:一是人格魅力體現(xiàn)出的形象。二是內(nèi)部工作的形象。三是外部公眾的形象。包括儀表、服飾、舉止、用餐、辦公、外出、言談等方面的禮儀規(guī)定。形象雖然只是事物的表面形態(tài),諸如言行舉止、行為等外部表現(xiàn),然而形象卻是由事物內(nèi)部的本質(zhì)決定的,事物本質(zhì)是通過事物的形象來表現(xiàn)。由于現(xiàn)象比本質(zhì)更豐富,更生動,更容易被外界認識,所以當人們?nèi)フJ識一個事物時,往往是從他的形象著手的。形象與素質(zhì)的關(guān)系是形象體現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)決定形象。只有真心做到一步一個腳印,才能在工作中生活中更加體現(xiàn)出形象與素質(zhì)。一大隊體現(xiàn)出來的精神面貌真可謂內(nèi)有素質(zhì),外有形象,為惠州保安公司保安員增添了光彩。
一大隊在客戶那里的口碑也是很好的,明大行政部雷誠主任是這樣評價一大隊保安員的:“惠州保安公司是我們合作七八年的好伙伴了,一大隊的工作我們公司領(lǐng)導(dǎo)及我個人都比較滿意,尤其是貴公司保安員在保護廠區(qū)財務(wù)、防火防盜方面所做的工作,令我們很感動。”
有一次,廠區(qū)某車間空壓機因為工作時間過長,功率超負荷導(dǎo)致電路過熱起火,狼煙滾滾,火勢相當大,剛下班的保安員邱少明發(fā)現(xiàn)火情后不加思索便跑到前線第一位,奮不顧身地投入現(xiàn)場,最終在明大工作人員和保安員的共同努力下最終撲滅大火,為明大挽回了相當金額的物料資源和廠房設(shè)備,避免了火勢擴大造成更嚴重后果。當時保安員邱少明說:“不管是生活中還是工作中,火災(zāi)隱患是危急的,不止是我自己,只要是我們分隊任何一人看到火情,不管任何情況,第一時間就是想把火撲滅,將損失降到最少!”救火事件后,明大為嘉獎公司保安員的英勇行為和救火精神,全廠發(fā)文通報表揚并發(fā)放獎金。
2015年年底某晚,本該第一批次吃完飯回去休息的保安員趙志華來飯?zhí)?,他因崗位交班原因一直都是最后離崗的,因此也一直都是最后到飯?zhí)贸燥埖?。當天趙志華隊員正在餐廳用餐,突然聞到一股塑料燒焦的味道,他立即意識到哪里失火了,即刻放下熱乎的晚餐,一步一步尋著燒焦味道的來源,最后發(fā)現(xiàn)是餐卡充值辦公室的紙簍被員工扔的煙頭點燃,燒著了電腦線路,幸好發(fā)現(xiàn)及時,趙志華隊員迅速聯(lián)系當班班長,并用滅火器撲滅了大火,為客戶單位挽回了數(shù)萬元的賬目資料。
因明大公司廠區(qū)生產(chǎn)塑膠、電子儀器等產(chǎn)品,廠區(qū)保留有易燃、易爆,有毒物料,加之廠區(qū)員工眾多,因此車間、宿舍的消防隱患比較大,需要經(jīng)常檢查及時處理。兩次火情讓一大隊保安員們也更加注重了消防安全檢查,每月在廠區(qū)定期開展消防知識普及,消防設(shè)施維護和消防演習(xí),以提高大家的消防意識。
隊長的評價
俗話說,火車跑得快還得車頭帶,謝春生就是這輛保安火車隊的分隊長,他清清瘦瘦,沒一點兒分隊長架勢,反倒充滿親和感,用他的話來說:“做保安員班長也好,分隊長也罷,重要的是要用心,對人誠心誠意,對事一心一意,才能做好人,做好事。”這就是謝隊的“三心二意”工作法。正如尹容杰大隊長對謝隊的評價:“謝春生分隊長管理能力和業(yè)務(wù)技能沒的說,指揮能力和溝通能力也不錯,到公司七八年了,算是元老級員工,這些年他為公司做的貢獻大家有目共睹,他的為人不容置疑,辦事能力也無可挑剔。”
尹容杰隊長說自己管理的所有分隊中數(shù)一大隊人數(shù)最多,人多自然事多,但這么多年來一大隊的客戶滿意度一直都是八十分以上,有幾次還拿了滿分,這份業(yè)績離不開謝隊的付出。尤其是幾個月前,為了能夠完成與一大隊的續(xù)約,謝隊帶領(lǐng)隊員們加班加點完成全年工作任務(wù),配合客戶單位對消防設(shè)施進行統(tǒng)一規(guī)劃,合理布局消防設(shè)施,重新劃定車位,連續(xù)一個多月值夜班,最終成功與一大隊續(xù)約一年,為了這一年的合約謝隊真可謂不辭辛苦,不畏艱辛。
謝隊擔任一大隊隊長兩年來,不分白天黑夜在明大的博羅廠區(qū)和惠城廠區(qū)跑,工作量大他從來不抱怨,工作難開展他也不曾退縮,他知道自己身為分隊長的責任,也明白只有自己努力做好工作,溝通好客戶單位,隊伍里五十多位隊員的工作才能有保障,才能工作順利,心里踏實,為此再辛苦,再為難也要去面對,去克服,這就是責任。
團結(jié)的隊伍
公司一直強調(diào)要提升保安員隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)形象,一大隊的服務(wù)形象大家有目共睹,客戶單位領(lǐng)導(dǎo)更是交口稱贊,但良好的形象絕不是裝扮出來的,而是靠強硬的素質(zhì)支撐起來的。保安隊伍是一個大家庭,大的駐勤班更應(yīng)體現(xiàn)出家庭氛圍。由于保安均來自不同的地方,文化程度及思想境界參差不齊,對保安工作的了解各異,為了使隊員工作安心,生活順心,首先需要從端正保安員的思想認識入手,采取思想教育與先進事跡分析相結(jié)合,由淺入深的進行講解,用簡單的人生道理做好啟蒙教育,端正思想觀念;同時結(jié)合每個保安員的實際,采取拉家常、談心談話等感情交流方式,密切相互間的關(guān)系,了解每名隊員內(nèi)在的思想動態(tài),化解思想疙瘩,從而實現(xiàn)隊伍的團結(jié)。
一大隊每周一、三、五都要列隊開晨會,晨會上謝隊會指出隊員們工作中表現(xiàn)優(yōu)異的,也會批評表現(xiàn)不夠好的,班長、隊員們也會開展自我批評,把自己的工作經(jīng)驗?zāi)贸鰜泶蠹乙黄鸱窒?,及時反饋工作中出現(xiàn)的問題,避免“一言堂”和“悶葫蘆”,大家暢所欲言的同時提升了團隊意識,改善了工作關(guān)系,提高了工作效益,在隊伍內(nèi)部及時創(chuàng)造隊員之間相互交流,相互溝通的機會,讓大家培養(yǎng)戰(zhàn)友之情,有效融洽了團隊氣氛,培養(yǎng)了愉快的心情,增強了隊伍的凝聚力。同時,謝隊注重正面引導(dǎo),適時從日常生活和工作中發(fā)現(xiàn)每名隊員的積極因素和長處,并加以表揚和宣傳,從無形之中培養(yǎng)了每個隊員的自信心,以及生活在這個集體中所體現(xiàn)出的自身作用和價值,樹立了自尊,培養(yǎng)了自愛自強的思想。
豐富的情感是聯(lián)絡(luò)和溝通,也是團結(jié)團隊的有效途徑,它可以增強領(lǐng)導(dǎo)者的感染力和影響力,得到每個隊員的信任和敬佩。堅定的意志就是要求隊員要自覺地確定目標并為實現(xiàn)這一目的而努力奮斗,在工作中表現(xiàn)出主動精神和獨立自主精神,勇于為自己的決定和行動承擔責任。
海不擇細流,故以成其大;山不擇細壤,方能就其高。無論是內(nèi)在素質(zhì)的涵養(yǎng),還是外在形象的體現(xiàn),謝隊表示,一大隊以后還需著眼于細節(jié),從各個細小的方面不斷提升,不斷完善自身行為素質(zhì),體現(xiàn)出鵬祥保安人的風采。
既然選擇了,那么就要為這個行業(yè)盡一份責任,做一份貢獻。這就是素質(zhì)與形象兼?zhèn)涞囊淮箨牎?/p>